Medios sociales

Los medios de comunicación sociales o simplemente redes sociales​ (social media en inglés) son plataformas de comunicación en línea en las que el contenido es generado por los propios usuarios, apoyándose en las herramientas de la Web 2.0 que facilitan la edición, publicación e intercambio de información. Los profesores Kaplan y Michael Haenlein definen los medios sociales como: Estas plataformas se caracterizan por fomentar la interacción y la influencia entre los usuarios, favoreciendo dinámicas de comunicación horizontales y participativas. Asimismo, los medios sociales amplifican el impacto del voz a voz digital y son ampliamente utilizados en mercadotecnia y comunicación estratégica, debido a que permiten medir y rentabilizar el alcance de los mensajes difundidos. Los responsables de comunidad se encargan de crear y cuidar las comunidades en torno a las empresas generando contenido de valor, creando conversación, animando a las personas a participar, monitorizando la presencia en la red de las marcas, etc. Los medios sociales han cambiado la comunicación entre las personas, y entre las marcas y las personas.​ Los tipos de medios sociales más utilizados son estos redes sociales, los blogs, los microblogs, los medios sociales móviles​ y los servicios de compartición multimedia.​