William Edwards Deming

William Edwards Deming (14 de octubre de 1900-20 de diciembre de 1993) fue un estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Su obra principal es Out of the Crisis (1986).​ Además de la contribución reconocida a la calidad general, Deming formuló catorce puntos de gestión, un conjunto de principios diseñados para transformar la cultura de la organización y mejorar continuamente los procesos. También desarrolló el ciclo PHVA, que es el valor básico de la mejora continua. [1] Su enfoque no solo transformó la industria japonesa, sino que también influyó en la gestión empresarial profunda en todo el mundo. Aunque inicialmente fue más apreciado en Japón que en su país, su idea con el tiempo ha ganado reconocimiento global, considerado uno de los padres de la gestión de calidad moderna. Las ideas de Deming se recogen en los Catorce Puntos y Siete Enfermedades Mortales de la Gerencia, en los cuales afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo, mayor será la calidad del producto resultante. En cada proceso pueden generarse dos tipos de variaciones o desviaciones con relación al objetivo marcado inicialmente: variaciones comunes y variaciones especiales. Solo efectuando esta distinción es posible alcanzar la calidad. Las variaciones comunes están permanentemente presentes en cualquier proceso como consecuencia de su diseño y de sus condiciones de funcionamiento, generando un patrón homogéneo de variabilidad que puede predecirse y, por tanto, controlarse. Las variaciones asignables o especiales tienen, por su parte, un carácter esporádico y puntual provocando anomalías y defectos en la fabricación perfectamente definidos, en cuanto se conoce la causa que origina ese tipo de defecto y por tanto se puede eliminar el...