Agent conversationnel

Un agent conversationnel, un robot conversationnel, un bot [bɔt] conversationnel, un chatbot [tʃat.bɔt] , un chatterbot ou encore un dialogueur est un agent logiciel conçu pour interagir avec des utilisateurs par des échanges textuels (clavardage) ou vocaux. Des chatbots comme ELIZA apparaissent dès la fin des années 1960. Conçus principalement pour des applications spécifiques, ils reposaient sur des règles prédéfinies programmées par des humains. Leurs capacités étant limitées, ils échouaient face à des interactions plus complexes. Au fil des décennies, leur utilisation s'étend, notamment avec leur intégration dans des sites web et des services clients, ainsi que, à partir des années 2010, avec des assistants personnels intelligents tels que Siri ou Cortana. Les performances des chatbots s'améliorent rapidement au début des années 2020 avec les grands modèles de langage (LLM). Ces chatbots apprennent d'eux-mêmes à générer du texte en étant entraînés sur de vastes quantités de texte issu d'Internet. ChatGPT connaît une forte popularité dès son lancement en novembre 2022, atteignant 100 millions de comptes enregistrés en seulement deux mois, la croissance la plus rapide de l'histoire pour une application logicielle. Des modèles concurrents apparaissent rapidement, comme Claude, Le Chat (français), DeepSeek (chinois), GigaChat (en) (russe), Perplexity ou Gemini.