ISO 10006

La norme internationale ISO 10006 intitulée Systèmes de management de la qualité — Lignes directrices pour le management de la qualité dans les projets est un recueil de conseils relatif au management de la qualité dans le cadre des projets. Elle définit un ensemble de notions relatives aux projets et à leurs systèmes de qualité, identifie les responsabilités de la direction, et propose de conseils relatifs aux processus de gestion de projets et à l'amélioration de ceux-ci. Cette norme de 34 pages se veut applicable à toutes sortes de projets, quels que soient leur taille, durée ou domaine. Elle est publiée par l'Organisation Internationale de Normalisation et sa version actuelle date de 2017. ISO 10006 définit un projet comme « un processus unique qui consiste en un ensemble d’activités coordonnées et maîtrisées comportant des dates de début et de fin, entrepris dans le but d’atteindre un objectif conforme à des exigences spécifiques, incluant les contraintes de délais, de coûts et de ressource ». Elle identifie les parties intéressées, les fournisseurs, le plan de management de projet, le plan qualité et d'autres concepts liés. La norme analyse les caractéristiques propres aux projets comme leur découpage en phases uniques et en processus. Elle rappelle les principes de management de qualité comme l'orientation client, l'implication du personnel, et l'approche par les processus. Elle recommande en conséquence d'adopter un système de management de la qualité du projet qui devrait être documenté dans un plan qualité. La norme souligne les responsabilités de la direction dans la qualité, notamment par son engagement, par l'intégration des principes de qualité dans les processus stratégiques, ainsi que par des revues de direction et l'évaluation de l'avancement.