LiveChat

Le propriétaire de la plateforme est la société LiveChat Software. La plateforme a été lancée en 2002. Depuis 2010, elle est disponible en modèle SaaS (software as a service). Pour ses clients, LiveChat est un point de contact unique qui les permettent à organiser ses activités de service client et de vente. La plateforme permet à réaliser une communication multicanale (chat, email, réseaux sociaux). LiveChat a plus de 26 000 utilisateurs de 150 pays. LiveChat est un logiciel propriétaire qui a été développé en appliquant des technologies suivantes : JavaScript, Node.js, MySQL, ElasticSearch, C++ et Erlang. La plateforme est composée de deux éléments : L’application d’agent contient des outils d'interface utilisateur qui rend la communication de type « un-à-plusieurs » plus rapide et plus efficace.