Relations publiques

« Relations publiques » est un ensemble de techniques de communication utilisé par des groupements (entreprises, lobbys, syndicats, partis politiques, États) pour : communiquer sur leurs réalisations ; promouvoir leur image de marque ; manipuler l'information pour entretenir ou améliorer leur notoriété et leur réputation, afin de produire du consentement dans le but, par exemple, de susciter de la sympathie à leur égard à l'extérieur et/ou favoriser les bonnes relations à l'intérieur, ou au contraire de réduire l'impact de la mauvaise publicité (communication de crise). Le mot qui désignait autrefois ces activités était propagande, mais en raison d'une connotation et consonance trop négatives, il a été remplacé en 1919 par l'expression plus neutre de relations publiques, à l'initiative d'Edward Bernays. Cette expression désigne des relations généralement plus personnalisées et/ou intervenant via des relais (système ou organisation reliant deux ou plusieurs agents pour un même objectif, utilisé dans une grande variété de domaines). Depuis l'avènement d'Internet et des réseaux sociaux, cela inclut le churnalisme et l'utilisation des influenceurs en ligne.