Concierge

Concierge é o profissional responsável por auxiliar clientes de hoteis, cruzeiros, entre outros, em qualquer pedido que estes tenham relativos a sua estada no estabelecimento, ou na viagem. Desempenha um papel de ajuda a todos integrantes do hotel, fazendo tarefas quando solicitadas. Concierge é um termo da língua francesa e que pode ser traduzido literalmente como “porteiro” para o português. O cargo de concierge é uma posição padrão na indústria hoteleira, envolvendo o profissional responsável por atender tanto às necessidades básicas quanto às especiais dos hóspedes. Dentro das atribuições principais do concierge de hotel, inclui-se o controle das entradas e saídas dos hóspedes, assim como a prestação de serviços personalizados, tais como a organização de passeios, o aluguel de veículos, recomendações de restaurantes de qualidade e sugestões de pontos turísticos na cidade. Os serviços de concierge, ou conciergerie, são uma característica indispensável em todos os hotéis de luxo que buscam assegurar o máximo conforto aos seus hóspedes. Atualmente, muitos condomínios de alto padrão também oferecem os serviços de um concierge, encarregado não apenas do controle de acesso para moradores e visitantes, mas também disponível 24 horas por dia para auxiliar os condôminos em suas necessidades. O termo concierge surgiu a partir da expressão francesa “Comte Des Cierges”, que significa “contador de velas”, um cargo comum no século XIX designado a pessoa responsável por cuidar da iluminação e limpeza dos castelos. No entanto, a maioria dos etimologistas acreditam que a palavra francesa “concierge” deriva do latim medieval consergius / conservus, que pode ser traduzido como “ajudante” ou “serviçal”. Embora o termo tenha surgido e seja mais aplicado ao ramo da hotelaria, há também outros tipos de concierge, como por exemplo o concierge hospitalar, concierge bancário e o concierge condominial.