Proposta de valor

Uma proposta de valor é uma promessa de valor a ser dada, comunicado e reconhecido. É também uma crença do cliente sobre como o valor (benefício) será entregue, experimentado e adquirido. Uma proposta de valor pode se aplica a uma organização em sua integridade, partes dela, contas de seus clientes, seus produtos ou seus serviços. A criação de uma proposta de valor faz parte da estratégia de negócios. Kaplan e Norton dizem que "a estratégia é baseada em uma proposta de valor diferenciada para o cliente. Satisfazer os clientes é a fonte de criação de valor sustentável." O desenvolvimento de uma proposta de valor é baseado numa revisão e análise dos benefícios, custos e valor que uma organização pode oferecer a seus clientes, clientes em potencial e outros grupos constituintes dentro e fora da organização. É também um posicionamento de valor, onde: Valor = Benefícios − Custo (custo inclui risco econômico). Uma proposta de valor é uma declaração que identifica benefícios claros, mensuráveis e demonstráveis que os consumidores obtêm ao comprar um determinado produto ou serviço. Ela deve convencer os consumidores de que este produto ou serviço é melhor do que os outros presentes no restante do mercado.